Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an info@wenaevoraen.com. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist keine Begründung erforderlich. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Rückgabe nach dem Kauf
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Sollten Sie nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder im Rahmen eines berechtigten Kundendienstfalls eine Rückgabe wünschen, können Sie uns innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Für solche Rückgabeanfragen können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitstellen. Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Rückgabebedingungen.
Um eine reibungslose und schnelle Bearbeitung sicherzustellen, bieten wir keine direkten Umtauschservices an. Da Lagerbestände, Produktvarianten und Verfügbarkeiten laufenden Änderungen unterliegen können, wird eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung empfohlen. Dadurch können wir die Bearbeitung transparenter und effizienter gestalten.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann grundsätzlich akzeptiert werden, wenn:
Die Ware beschädigt angekommen ist.
Die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht.
Ein nachweisbarer Qualitätsmangel vorliegt.
Die Rückgabe innerhalb der geltenden Fristen beantragt wird.
Die Ware sich in einem Zustand befindet, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel erhebliche Gebrauchsspuren aufweisen, absichtlich beschädigt wurden, unvollständig zurückgesandt werden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Kunden können jedoch ihre gesetzlichen Rechte oder die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabemöglichkeiten nutzen.
Rücksendungsverfahren
Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter info@wenaevoraen.com.
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.
Das Rücksendeetikett wird elektronisch per E-Mail bereitgestellt. Kunden sind dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Die Rücksendeadresse wird in der jeweiligen Rücksendebestätigung mitgeteilt.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne die erforderlichen Rücksendeinformationen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, können bereits entstandene Versandkosten oder andere zulässige Aufwendungen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter Angabe relevanter Informationen und gegebenenfalls aussagekräftiger Fotos.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Erstattungen
Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen und überprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihrem Konto. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@wenaevoraen.com
Telefon: +1 (410) 683-4729
Adresse: 623 N Grantley St Baltimore MD 21229, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)