Versandrichtlinie
Liefergebiet
Wir liefern Möbel und andere auf unserer Website angebotene Produkte innerhalb Deutschlands.
Die Zustellung erfolgt je nach Bestellung und logistischer Verfügbarkeit über UPS oder DHL. Nach dem Versand wird die Sendung an den jeweiligen Transportdienstleister übergeben und auf dem weiteren Transportweg entsprechend weitergeleitet.
Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Gesamtwerts der jeweiligen Bestellung berechnet.
Bei einem Bestellwert unter 109,21€ berechnen wir Versandkosten in Höhe von 10,35€.
Ab einem Bestellwert von 109,21€ ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die an der Kasse angezeigten Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
Bearbeitung und Versand
Nach Eingang einer Bestellung benötigen wir in der Regel 2–3 Werktage für die Bearbeitung.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an UPS oder DHL übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit nach dem Versand beträgt 5–8 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu betrachten. Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der Bestellung, während die Transportzeit erst mit der Übergabe an den Versanddienstleister beginnt.
Die genannten Zeiträume entsprechen der normalen voraussichtlichen Abwicklung. In einzelnen Fällen kann sich die Zustellung aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, erhöhtem Versandaufkommen, Transportabläufen oder anderen Umständen innerhalb des Logistiknetzes verzögern.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie, soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den Transportstatus über die entsprechenden Tracking-Dienste des zuständigen Versanddienstleisters überprüfen.
Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder die erwartete Zustellung deutlich überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des aktuellen Versandstatus.
Lieferverzögerungen
Die normale Transportzeit nach dem Versand beträgt 5–8 Werktage.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. Wir prüfen den aktuellen Stand der Sendung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
E-Mail: info@wenaevoraen.com
Telefon: +1 (410) 683-4729
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei der Bearbeitung einer Anfrage benötigen wir gegebenenfalls Ihre Bestellnummer und die vorhandenen Versandinformationen, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Steuern sind bereits in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt.
Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt. Die entsprechenden Abläufe werden durch den zuständigen Logistikpartner durchgeführt.
Unter normalen Versandbedingungen müssen Sie daher keine bereits im Produktpreis enthaltenen Steuern erneut bezahlen.
Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher Anforderungen oder außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend informieren.
Beschädigte Sendungen
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der Ware möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Wenn ein Paket bei der Lieferung sichtbare Beschädigungen aufweist oder das Produkt beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Zur Unterstützung bei der Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts übermitteln.
Wir prüfen die Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Nicht erhaltene oder verlorene Sendungen
Wenn der Versandstatus eine Zustellung anzeigt, Sie die Bestellung jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Wir können die vorhandenen Versandinformationen prüfen und, soweit erforderlich, die weitere Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister unterstützen.
Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als ordnungsgemäß zugestellt, weil im Tracking ein entsprechender Status angezeigt wird. Die konkrete Situation wird anhand der verfügbaren Versandinformationen betrachtet.
Änderung von Lieferinformationen
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse oder anderer Versandinformationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir je nach Bearbeitungsstand prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder andere Anpassungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder zu einer Verzögerung führen.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Lieferadresse und Mitwirkung
Für eine reibungslose Zustellung ist es wichtig, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Bitte achten Sie insbesondere auf Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Wenn eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse zu einer Verzögerung oder einem Rückversand führt, prüfen wir die jeweilige Situation individuell und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten.
Außergewöhnliche Transportumstände
Die tatsächliche Zustellung kann in besonderen Situationen länger dauern als ursprünglich erwartet. Dazu können beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, Naturereignisse, Verkehrsunterbrechungen, Feiertage, hohe Transportauslastungen oder vorübergehende Störungen im Logistiknetz gehören.
Wir bemühen uns, bei erkennbaren Verzögerungen eine angemessene Klärung zu unterstützen.
Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben von solchen Umständen unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder zum Versand kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@wenaevoraen.com
Telefon: +1 (410) 683-4729
Adresse: 623 N Grantley St Baltimore MD 21229, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)