Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir verstehen, dass sich Pläne oder Kaufentscheidungen nach einer Bestellung ändern können. Aus diesem Grund bieten wir die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren.
Der Umfang einer möglichen Stornierung hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung ab.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig nach der Bestellung zu kontaktieren.
Nach erfolgreicher Prüfung einer noch nicht versandten Bestellung wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich auf dem Transportweg befindet, ist eine reguläre Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Verbrauchern weiterhin die gesetzlich vorgesehenen Rechte sowie die geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.
Die Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister gilt als Beginn des Versandprozesses.
Teilweise Stornierung
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst und sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, kann eine teilweise Stornierung einzelner Produkte unter Umständen möglich sein.
Ob eine solche Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
So reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Diese Angaben helfen dabei, Ihre Bestellung schneller zu identifizieren und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Anschließend informieren wir Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist und welche weiteren Schritte gegebenenfalls erforderlich sind.
Die Bearbeitung erfolgt während unserer regulären Servicezeiten.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Anschließend kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer kann von den internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts abhängen.
Änderungen an Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung nicht vollständig stornieren möchten, sondern beispielsweise Lieferinformationen korrigieren oder bestimmte Angaben ändern möchten, empfehlen wir ebenfalls eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme.
Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Änderungen je nach Bearbeitungsstand möglicherweise berücksichtigt werden.
Kontakt
Für Fragen zu Stornierungen oder Bestellungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@wenaevoraen.com
Telefon: +1 (410) 683-4729
Adresse: 623 N Grantley St Baltimore MD 21229, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)